Xbox One ofrece mejor soporte técnico y de ayuda al consumidor que las compañías de la competencia. Esa es la conclusión a la que ha llegado la web Tomsguide, analizando los distintos servicios de los sistemas de soporte de Xbox, PlayStation y Nintendo. Y lo cierto es que el de Xbox supera con creces los respectivos de las otras dos compañías.
Para evaluar el servicio técnico de Xbox One, PS4 y Nintendo, se han tenido en cuenta distintos factores: servicio web, servicio de atención telefónico, duración media de la llamada y horarios de atención al cliente. En función de la nota obtenida en cada apartado, se ha realizado una media de los servicios en cada compañía.
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Con una media de 90 puntos, el servicio técnico de Xbox se coloca a la cabeza, seguido de Nintendo (85/100) y PS4 (82/100). Se trata pues de la empresa que ofrece un servicio de apoyo al cliente más completo.
«El servicio técnico de Xbox ofrece la experiencia de apoyo al consumidor más completa de las tres grandes. Nos ofrece importante atención vía telefónica, a través de sus redes sociales y a través de su web oficial«.
Xbox ha conseguido situarse a la cabeza gracias a pequeños detalles. Para empezar, el tiempo a la espera al teléfono no es demasiado largo. Por otro lado, Xbox nos ofrece la posibilidad de consultar con los Embajadores, pudiendo así consultar nuestras dudas con la comunidad.
Las herramientas como chats en vivo, FAQs y foros han permitido que la nota de Xbox aumente. Además el servicio de Xbox ha brillado donde Nintendo y PlayStation han flojeado: las redes sociales y la comunidad.
Aunque el servicio técnico de Xbox sea mejor valorado que el de PS4 y Nintendo, Microsoft tiene previsto mejorarlo aún más. No solo creando una comunidad de jugadores cada vez más grande, sino también implementando una herramienta de apoyo a consumidor directamente en nuestra Xbox One.
Es que da muy buen servicio, yo siempre he podido solucionar las cosas por chat, lo cual es muy cómodo por que puedes estar haciendo mas cosas a la vez, incluso cosas muy grabes como la desaparición de saldo de mi cuenta, todo solucionado siempre sin necesidad de teléfono. Otra compañía que me sorprendió fue Bethesda cuando no me llego el código de dishonred por la reserva de dishonored 2, básicamente por que ya lo tenia, pero yo exigía mi código puesto que quería regalárselo a un amigo. Les expuse mi problema por email, me pidieron la factura de compra… Leer más »
¿En serio? Joé, da gusto que sean tan majos (que por otro lado debería de ser lo normal, porque los clientes somos nosotros xD).
Si te refieres a lo de Bethesda si, se lo explique por email de la forma mas correcta que pude, con lo que había hablado con microsoft previamente, mi usuario y que quería el código para regalárselo a un amigo. Factura para comprobar y código vía email de respuesta.
Pues sinceramente yo una de cal y otra de arena, la primera vez que contacte para conseguir el adaptador del Kinect para la Xbox One S, sin problema, solucionaron un problemilla y todo correcto, pero cuando tuve que llamarles por un problema serio con la consola a una semana de comprarla, hacia ruido un ventilador, vibraba, se calentaba y ralentizaba la consola, y dejó de funcionar la lectora, su contestación fue, que eso no podía estar pasando, y que hasta que la consola no dejara de funcionar no se podía hacer nada con la garantía. Y claro lo típico, reinicia,… Leer más »
Buf. Pues vaya putada. ¿Y al final hubo solución o te tocó esperar a que se terminara de estropear?
De momento dejándola descansar unas semanas parce que dejó de vibrar el ventilador, siempre y cuando no le des mucho uso, no suele pasar muy a menudo, y la lectora, a base de intentar una y otra vez, volvió a funcionar, pero procuro no usarla mucho, así que prefiero más productos digitales que en formato físico, por si acaso.
Yo con el problema de las luces rojas me lo solventaron (me enviaron otra consola) y con un dvd rayado del halo 3 me lo cambiaron por otro y me regalaron 1 mes de live. Ninguna queja tengo del SAT de Microsoft, es por uno de los principales motivos por lo que sigo con la marca.
Jajaja es que lo de las luces rojas ya acabó siendo pitorreo :___ No me extrañaría que pusieran un servicio específico para ese problema.
Pero no se si todavía esté inhabilitado el chat que para mi era la mejor opción que estar llamando.
Pues la verdad es que no tengo ni idea, porque yo con los problemas que tengo suelo llamar por teléfono :S
Contacté con Microsoft por teléfono por problemas con la One y sin problemas,rápido y muy bueno
A mí también me solucionaron un problemilla con el Deus Ex. Y la verdad es que genial, muy atentos.
Para eso no hace falta mucho porque es nefasto. A mi me dejó de funcionar la ps4 sin más y la solución que me dieron era que pagase 150€ y verían cuál es el problema.
¿En serio? Pues fetén X___x
Es que Sony no tiene SAT realmente, a mi novia se le averió al consola con el famoso error CE…. y no le dieron solución. Adiós consola. Yo así no puedo estar con una empresa.
Lógico. A algunos se les olvida que el cliente, que es el que paga, es el que debe de estar contento.