La polémica sobre la caducidad de puntos en GAME surgió a principios de abril, cuando numerosos usuarios comenzaron a quejarse en redes sociales ante la pérdida de sus puntos de fidelidad. La cadena de tiendas se defendió alegando que «la información sobre la caducidad de los puntos siempre ha estado presente en las condiciones legales que todos firman y aceptan al hacerse socios»
Pero tras recibir numerosas quejas de clientes afectados, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha decidido actuar contra la cadena de tiendas de videojuegos GAME, presentando una denuncia ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 de España. La causa de esta acción no es otra que la caducidad sin previo aviso en su política de puntos de fidelización.
Aviso insuficiente por parte de GAME y solicitud de sanciones
OCU ha publicado esta noticia detallando su procedimiento contra lo que considera una práctica inapropiada por parte de GAME. Según la organización, «GAME afirma que las condiciones legales asociadas a la compra de sus productos y servicios especificaban la caducidad del programa de puntos cada 31 de diciembre (afectando a los puntos obtenidos en años anteriores), pero nunca antes se había aplicado esta cláusula. Esto llevó a los socios de la empresa a asumir que la cláusula estaba en suspenso, lo cual, según la OCU, demuestra una práctica comercial desleal y contraria a la buena fe»
La denuncia argumenta que GAME debería haber avisado a sus socios con suficiente antelación sobre la activación de la caducidad de los puntos, permitiéndoles así utilizar los puntos acumulados. El no hacerlo es considerado por los clientes como una práctica de mala fe para que estos no pudieran aprovecharlos. Ante la falta de acuerdo con la tienda, la organización ha solicitado a Consumo que inicie un procedimiento de inspección. En caso de confirmarse las infracciones, la OCU pide que GAME sea sancionada y que se devuelvan los puntos a los usuarios afectados.
Guía para los usuarios afectados
En su portal web, la OCU ofrece a los clientes perjudicados, que hasta la fecha suman al menos 200, una guía para proceder ante la situación creada por GAME. Las instrucciones son claras:
- Contactar con GAME e interponer una reclamación (es obligatorio que faciliten un justificante de haberla presentado).
- También pueden utilizar la plataforma online Reclamar para ponerse en contacto con ellos.
- Esta tienda no está adherida al procedimiento arbitral de consumo, y puede negarse a someterse si se acude a él, pero siempre se puede intentar esta solución antes de acudir a otras vías más gravosas para ambas partes.
