En un momento en el que se está dibujando un futuro en el que los videojuegos pueden disfrutarse como un servicio, una investigación realizada por la CMA ha puesto en su punto de mira los servicios de suscripción de Microsoft, Sony y Nintendo. Estas tres compañías ofrecen para sus dispositivos servicios de suscripción como Xbox Live Gold, PSN y Switch Online que, según parece, podría estar vulnerando los derechos de los consumidores. El encarecimiento de estas suscripciones, como es el caso del reciente anuncio del incremento de Xbox Live Gold en Reino Unido, podría haber sido uno de los detonantes de esta investigación.
Pero esto es un caso dentro de todos los servicios de suscripción que se ofrecen, añadiendo a la lista Xbox Game Pass y PSN Plus. Tal como comunican desde VG247, el organo competente está evaluando estos servicios en torno a su precio y los juegos ofrecidos. En gran medida, la investigación no se centra en evaluar si se están vulnerando los derechos de los usuarios en el ámbito de las cancelaciones y reembolsos, así como la renovación automática de los mismos.
La Autoridad de la Competencia y Mercados está preocupada por si algunas de las prácticas de negocio de estas compañías son legales
Todavía no se ha llegado a una conclusión por parte de la CMA, pero busca si alguna de estas compañías está evadiendo el cumplimiento de determinadas leyes que protegen a los usuarios. «Si la CMA cree que las prácticas de estas empresas son engañosas, o sus terminos son injustos, determinaremos que están violando la ley de protección al consumidor y adoptaremos medidas de ejecución». Para ello, la CMA está solicitando a los usuarios que presenten sus quejas, que pueden ser útiles para llevar a cabo esta investigación.
Ahora bien, con toda la información que hay al respecto, parece complicado que los usuarios no estén informados debidamente de los procedimientos a seguir. En cuanto a Xbox One, a través de la administración de suscripciones, los usuarios pueden comprobar todas las suscripciones que tienen contratadas, así como la fecha de renovación y habilitar o deshabilitar la renovación automática.
En cierto modo, esta investigación es parte de una investigación mayor que afecta a otros sectores, como es la telefonía móvil o los créditos hipotecarios. Existen muchas quejas sobre este tipo de contratos donde se está buscando que las entidades emisoras informen debidamente a los clientes sobre sus servicios y contratos. Veremos en que termina esta investigación, aunque no parece que vaya afectar a la oferta y precios, si podría implicar algún cambio en los protocolos de contratación y renovación de los servicios de suscripción.
