Todo aquellos que tenemos los videojuegos como hobby hemos comprado en alguna ocasión en GAME. El minorista británico lleva en nuestro territorio desde hace más de dos décadas, y ha sido el único que ha persistido en un negocio que parecía que podía llegar a su fin tras el auge de las ventas digitales de videojuegos. Sin embargo, la compañía ha conseguido fidelizar a muchos de sus usuarios gracias al programa de puntos GAME, que permitía conseguir puntos canjeables por dinero con cada compra. Sin embargo, en las últimas horas la polémica ha afectado al minorista, al llevar a cabo un cambio en sus políticas que ha costado decenas de euros a muchos usuarios.
Al comprar en cualquier tienda GAME, si formábamos parte del club de socios de la compañía, teníamos la posibilidad de adquirir puntos cada vez que gastáramos dinero en el establecimiento, sin importar si se trataba de un videojuego, una consola o un producto de merchandising. En concreto, 40 euros de gasto se traducían en 1 euro que pasaba a formar parte de nuestra cartera de puntos. Además, de acuerdo a las anteriores políticas de la empresa, los puntos no caducaban. Ahora, esto ha cambiado.
GAME ha cambiado sus políticas con el programa de puntos de la noche a la mañana
Este mismo 1 de abril, GAME actualizó sus políticas sin previo aviso, modificando por completo las condiciones de su programa de puntos. El cambio hace mención a que el sistema de puntos contaría a partir de ahora con un periodo de caducidad, con un funcionamiento que carece de todo tipo de sentido. Con estas nuevas políticas, los puntos que obtengamos en 2024 caducarán una vez pasado el 31 de diciembre. Es decir, si compramos un juego en noviembre (mes con grandes lanzamientos), los puntos que nos reporte la compra tan solo estarán disponibles hasta que finalice el año.
Lo peor de todo no ha sido este cambio en las políticas, sino que este ha tenido un efecto retroactivo. ¿Qué quiere decir esto? Pues que todos aquellos que tuviéramos puntos acumulados desde hace años, hemos visto como estos se reducían a 0, a pesar de tener miles y miles de puntos en nuestra cartera. Es el ejemplo perfecto de lo que le ha ocurrido a @DaniAgudoDA, que contaba con más de 21.474 puntos, y ha visto como todos ellos desaparecían de la noche a la mañana.
Esta decisión ha generado un enfado mayúsculo en la comunidad. Por un lado, porque nunca antes se había hecho mención a la caducidad de los puntos. Por otro, precisamente por ese elemento retroactivo de la decisión, que además no ha dejado nada de margen de maniobra a los usuarios, al ser un cambio que se ha producido prácticamente de la noche a la mañana. En mi caso personal, han sido más de 30 euros acumulados los que se han perdido por el camino, pero algunos usuarios han reportado a través de redes sociales pérdidas aun más elevadas.
Muchos podríamos pensar que estábamos avisados previamente con el clásico correo de cambios de condiciones de uso que nadie lee. Craso error. Lo peor de todo es que el aviso del cambio del programa de puntos ha llegado después de que la medida fuera tomada por GAME. Esto ha provocado que muchos jugadores hayan comenzado a poner el asunto en manos de FACUA, para así tratar de resolver una situación que ha sido cuanto menos inverosímil.
